【导读】一直以来，工业地产行业的物业管理及服务借鉴的是房地产物业管理，由于二者诸多方面的差异，长期处于粗放式的管理状态。联东U谷以其在工业地产专业化运营方面丰富经验的基础上不断探索，尤其在09年，物业服务模式取得显著成效，工业地产物业管理体系趋渐标准化、品牌化。

【正文】

一直以来，工业地产行业的物业管理及服务借鉴的是房地产物业管理，由于二者诸多方面的差异，导致其长期处于粗放式的管理状态。

如在最根本的服务对象方面，房地产针对的是个体，相对房地产商、物业管理行业属于弱势群体，而工业地产面对的是产业或企业，二者在服务需求方面有着本质的差别。工业地产，尤其是以园区形式运营的工业地产，入园企业选址考虑因素中较为重要的就是长期综合运营成本的降低，而类似房地产物业管理模式，只能满足企业最基本的物业管理需求，离物业服务，尤其是增值服务相差甚远。

联东U谷以其6年工业地产运营管理经验，自09年5月联东U谷正式提出具有联东特色的工业地产物业服务模式??即基础服务、定制服务、增值服务相结合的工业园区物业服务模式，首创了工业地产物业的“首席服务制” （CSO制）。不足1年的时间里，成效显著！

从下面几组数据可以发现联东U谷物业服务成功之道??

专业化之路---首创工业物业服务体系，树立服务标准

联东U谷通过前期策划、文件编写、分专业讨论，建立了物业公司一体化管理体系框架；制定了管理方针、目标、指标；最终在团队建设、安全管理、设备管理、环境管理、服务管理、物资管理等方面编写并出台一系列符合并优化工业园区管理的的措施和制度。逐步建立并完善了工业物业服务标准化体系。

在此阶段，编写完成了一体化管理手册、22个程序文件；制定了四个专业工作手册（《安全工作手册》、《突发事件应急预案手册》、《工程管理手册》、《环境管理手册》）、45个专业工作流程、150个记录表格，并予以发布和试运行；完成了各部门环境因素、危险源的识别工作；收集、建立了208个适用的法律法规，并进行了合规性评价；制定和完善了23个各类应急预案并进行演练。

增值服务之路??首创工业物业增值服务，提升服务水平，打造核心竞争力

为了全面提升服务水平，根据工业园区的特点，联东U谷提出基础服务、定制服务、增值服务相结合的工业园区物业服务模式，具体为“四项增值服务”平台?? 即手续代办平台、政策扶持平台、人力资源平台、统采统购平台，各方面均取得显著成效！

政策扶持平台方面，汇总编辑《政策服务手册》，向客户宣传培训国家及中关村各项政策，邀请科委、工业局、劳动保障局、税务局对园区企业进行高新政策培训6场。

手续代办平台方面，消防备案、工商、税务、环评、申请高薪、专利等手续总计150余项。

人力资源平台方面，建立企业人才需求、代理招聘窗口。接待应聘求职者上千人次，为50家企业推荐500人次，已录用100余人；开展了保安定制服务，目前园区企业定制保安近20人；

统采统购平台方面，园区与品牌办公建立供货关系，并集中采购，设置联东U谷集中采购展厅，目前已加入办公用品集中采购的企业共32家，每月采购金额2万元以上。极大的便捷了园区企业。

品牌化之路??建立首席工业地产物业服务品牌园区

为逐步扩大联东物业在行业内的知名度，打造联东工业地产服务品牌，联东U谷物业服务品牌化脚步也在大跨步前进??

截止目前，联东U谷通过了两个阶段的外部审核认证工作，取得ISO9000质量管理体系、14001环境管理体系、18000职业健康安全管理三体系认证证书，获得业内专家认可；物业资质从三级升为二级；现为北京目前联东物业已成为中国物业管理协会、北京市物业管理协会会员单位；申报了并通过了商务独栋项目“花园式单位”称号。完成了园区CI系统方案，提升了具有联东特色的品牌形象。

组组数据，给工业地产物业服务专业化标准带来希望，联东U谷正与粗放式的工业物业管理模式挥手告别，新的工业地产服务模式纪元已经到来。